Eurowings Gepäck verloren! Diese Ansprüche haben Sie

Eurowings ist als günstige Tochtergesellschaft der Lufthansa ein häufig gewählter Anbieter sparsamer Urlauber und Pauschalreise-Touristen. Genauso wie bei anderen Fluglinien kann bei Eurowings Gepäck beschädigt werden oder verloren gehen. In beiden Fällen greift typischerweise das sogenannte Montrealer Übereinkommen und garantiert Ihnen einen Schadensersatz für die Gepäckbeschädigung oder den Verlust.

Ging bei Ihrem Flug mit Eurowings Gepäck verloren, dann können Sie dies direkt am Flughafen oder Online über die Eurowings-Webseite als Verlust anmelden. Beachten Sie jedoch, dass die Fluggesellschaft zunächst an der Begrenzung des eigenen Schadens interessiert ist. Reisende sollten deshalb einige wichtige Regeln beachten. Informieren Sie sich in diesem Artikel über Ihre Fluggastrechte.

Beachten Sie, dass Ihre Fluggesellschaft in der Regel nicht für Schäden an oder den Verlust von Handgepäck einsteht. In einem solchen Fall müssen Sie nachweisen können, dass der Schaden oder Verlust von Mitarbeitenden der Fluglinie verursacht wurde und dass dieser Schaden flugbetriebsbedingt ist.

Da dies selten vorkommt, konzentriert sich dieser Artikel auf verloren gegangenes, aufgegebenes Gepäck. Denn dieses unterliegt vom Zeitpunkt der Aufgabe (Abstellen auf dem Förderband) bis zum Entgegennehmen aus der Gepäckannahme am Zielflughafen der Verantwortung der Fluglinie.

Zunächst sollten Sie den Verlust unverzüglich der Fluggesellschaft melden. Dazu wenden Sie sich entweder direkt an die Gepäckermittlung am Flughafen oder füllen online über den sog. „Gepäck-Self-Service“ der Fluglinie eine Verlustmeldung aus. Fliegen Sie mit einem Pauschalreise-Anbieter, sollten Sie diesem ebenfalls melden, dass Eurowings Ihr Gepäck verloren hat. Sie können dann unter Umständen eine Reisekostenminderung geltend machen.

Bewahren Sie unbedingt Ihre Bordkarte und Ihren Gepäckabschnitt auf. So kann Ihnen das verlorene oder verspätete Gepäck eindeutig zugeordnet werden. Haben Sie noch Quittungen oder Nachweise für Gegenstände, die sich in Ihrem Gepäck befinden, dann sollten Sie diese auch aufheben. Sie helfen Ihnen später dabei, den Wert Ihres Gepäcks glaubhaft zu machen, falls es tatsächlich verschollen bleiben sollte.

Durch das Montrealer Übereinkommen sowie dessen Verankerung im Recht der Europäischen Union (Verordnung EG Nr. 889/2002) ist genau geregelt, wie viel Entschädigung Eurowings für verlorenes Gepäck zahlen muss. In Art. 22 MontÜbk (oder kurz MÜ), Satz 2 ist eine Vergütung von 1.000 Sonderziehungsrechten (SZR) als Höchstgrenze pro Flugreisendem angegeben. Dieser Betrag wurde bis heute auf 1288 SZR erhöht, was nach aktuellem Umrechnungskurs etwa 1500 Euro entspricht.

Vereinfacht gesagt: Geht bei Eurowings Gepäck verloren, dann muss Sie die Fluggesellschaft für den Schaden bis zu einem Betrag von ca. 1500 Euro entschädigen. Liegt der Schaden höher, zahlt sie ebenfalls nur den Maximalbetrag. Dieser kann jedoch vor dem Flug angehoben werden, wenn Sie wissen, dass Sie teure Gegenstände transportieren müssen. Dazu müssen Sie der Fluglinie eine zusätzliche Gebühr entrichten und eine Erklärung über den besonders wertvollen Inhalt Ihres Koffers abgeben.

Wenn Sie in den Urlaub fliegen, dann nehmen Sie alles mit, was Sie vor Ort benötigen. Haben Sie diese Dinge nicht, weil Eurowings Ihre Koffer verloren hat, dann müssen Sie eventuell vor Ort dringend benötigte Produkte nachkaufen. Das beinhaltet Kleidung, aber auch Hygieneartikel wie Zahnpasta. Heben Sie bei einem solchen Kauf die Quittungen gut auf, denn wenn Eurowings Ihr Gepäck verloren hat, ist die Erstattung von Notkäufen Pflicht für die Fluggesellschaft.

Beachten Sie, dass Sie dazu verpflichtet sind, unnötige und übermäßige Kosten zu vermeiden. Wer beispielsweise Kleidung nachkauft, sollte nicht zu teuren Designerstücken greifen, da diese eventuell nicht als strikt notwendig anerkannt werden. Kosten für Notkäufe werden zur Summe des Schadensersatzes addiert, auf den Sie laut Montrealer Übereinkommen ein Anrecht haben. Schadensersatz und Notkaufkosten zusammen unterliegen also insgesamt der Obergrenze von 1288 SZR bzw. knapp 1500 Euro.

Hat Eurowings Ihre Koffer nicht verloren, ist keine Entschädigung in Höhe des Werts des Gepäcks nötig. Außer, wenn Ihr Koffer nach dem Flug kaputt ist. Ist das Gepäck mitsamt Inhalt intakt, aber konnte nicht am selben Tag wie Sie am Reiseziel ankommen, dann muss die Fluglinie zumindest Ihre Notkäufe erstatten. Aber auch hier gilt: Nur die Notkäufe, die bis zum Eintreffen des verloren gegangenen Gepäcks getätigt wurden, werden erstattet.

Haben Sie eine Reise über einen Pauschalreise-Anbieter gebucht und haben diesen davon in Kenntnis gesetzt, dass Eurowings Ihr Gepäck verloren hat (wenn auch nur vorübergehend), dann sind Sie außerdem berechtigt, eine Minderung des Reisepreises aufgrund von Reisemängeln zu verlangen. Der genaue Prozentsatz der Preisminderung wird individuell entschieden, aber ein Blick in die Kemptener Reisemängeltabelle gibt einen (unverbindlichen) Eindruck der möglichen Preisminderungen.

Gepäck ist nicht das Einzige, was der Lufthansa-Tochter manchmal verloren geht. Erst 2020 kam es zu einem Datenleck auf der Webseite des Konzerns, bei dem zeitweise die persönlichen Daten von Fluggästen für andere Nutzer einsehbar waren. Für die Zukunft sind weitere Datenlecks leider nicht kategorisch auszuschließen, da insbesondere Fluglinien ein lukratives Ziel für Hacker sind.

Nutzen Sie in einem solchen Fall gerne die kostenlose Erstberatung durch unsere erfahrenen Datenschutz-Experten. Von einem solchen Leak betroffene Fluggäste können bis zu 5000 Euro Entschädigung erhalten. Dabei handelt es sich um sog. immateriellen Schadensersatz aus Art. 82 DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Da es auch bei vielen anderen Unternehmen immer wieder zu Hackerangriffen kommt, lohnt sich der online Datenleck-Check.

Egal, ob Ihr Gepäck beschädigt wurde, verspätet eintrifft oder gänzlich verloren gegangen ist, sollten Sie den Schaden bzw. Verlust sofort melden. Ist das aus welchen Gründen auch immer nicht möglich, müssen Sie von Eurowings beschädigtes Gepäck innerhalb von 7 Tagen melden. Ist der Koffer nicht angekommen, muss Eurowings spätestens 21 Tage danach davon unterrichtet werden.

Einen Schadensersatz gemäß Art. 22 MontÜbk, Satz 2 können Sie auf dem Rechtsweg noch innerhalb von zwei Jahren nach Verlust bzw. Beschädigung des Gepäckstücks geltend machen. Für solche Fälle ist es wichtig, dass Sie weiterhin Ihre Bordkarte, Ihren Gepäckabschnitt und die Referenznummer aufheben, die Sie bei der Meldung des Schadens an die Fluggesellschaft erhalten haben.

Als Fluggast können Sie nach dem aktuellen Montrealer Übereinkommen bis zu 1288 SZR (ca. 1500 Euro) an Schadensersatz geltend machen, wenn der Fluglinie Ihr Gepäck verloren geht. Selbst, wenn der Koffer nur verspätet ist, haben Sie ein Anrecht auf Erstattung von Notkäufen in einem angemessenen Rahmen.

Melden Sie dazu den Verlust Ihres aufgegebenen Gepäcks möglichst umgehend, aber spätestens 21 Tage nachdem Sie erfolglos am Gepäckband gewartet haben. Wenn Eurowings Ihr Gepäck verloren hat und es nicht wieder finden kann, können Sie noch innerhalb von zwei Jahren Schadensersatzansprüche geltend machen.